Умови повернення

1. Загальні положення

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишився задоволений покупкою. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України з урахуванням особливостей виробництва продукції з натурального дерева.

2. Повернення товарів стандартного асортименту

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

• товар не використовувався;
• повністю збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію та упаковку;
• відсутні механічні пошкодження або сліди монтажу;
• наявний документ, що підтверджує покупку.

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку, протягом строку, передбаченого чинним законодавством.

3. Вироби, що виготовляються на індивідуальне замовлення

Вироби, які виготовляються індивідуально під замовлення клієнта (зміна розмірів, кольору, породи деревини, конструкції, комплектації, довжини підвісів, типу оздоблення або інших характеристик), не підлягають поверненню та обміну, якщо вони є належної якості.

Оформлюючи замовлення на індивідуальне виготовлення, покупець підтверджує, що ознайомлений із цією умовою та погоджується з нею.

4. Повернення товару неналежної якості

Якщо під час отримання або експлуатації було виявлено виробничий дефект, покупець має звернутися до нас, надавши:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фотографії або відео, що підтверджують дефект.

Після розгляду звернення ми запропонуємо один із варіантів вирішення:

• безкоштовне усунення недоліків;
• заміну виробу або окремих комплектуючих;
• повернення коштів, якщо ремонт або заміна є неможливими.

5. Особливості виробів з натурального дерева

Кожен виріб виготовляється з натуральної деревини, тому незначні відмінності у текстурі, відтінку, напрямку волокон, сучках або природному малюнку дерева є природною особливістю матеріалу та не вважаються виробничим дефектом або підставою для повернення.

6. Вартість доставки

Якщо повернення здійснюється з причин, не пов’язаних із виробничим браком або помилкою з нашого боку, витрати на доставку товару несе покупець.

У разі підтвердження виробничого дефекту або нашої помилки всі витрати на доставку беремо на себе.

7. Контакти

Для оформлення повернення або повідомлення про проблему зв’яжіться з нами через контактні дані, зазначені на сайті, та дочекайтеся підтвердження перед відправленням товару.